女子花2700修热水器：成本只有13元

今日消息，微博话题“女子花2700修热水器成本只有13元”引发关注。据媒体报道，重庆小黄家的热水器和地暖连在一起，热水器坏了之后，地暖也开不了了。在网上搜索第一个电话拨打过去，维修师傅表示一共是2700元。

2天后，小黄发现维修费实在太高找到厂家，厂家派维修工上门说：只换了13块钱的温控线，算上维修费和上门费，总共才93块。

众所周知，家电维修始终是消费者投诉的热点之一，投诉内容包括“乱收费”、“维修质量难保证”、“旺季难预约”、“夸大故障”、“诱导维修”等。高价更换配件和耗材是维修宰客的常用手段，还有一些维修店刻意夸大家电故障，过度维修。

在业内人士看来，家电维修行业的职业规范和诚信经营状况不尽如人意，有些维修服务商故意误导和欺骗消费者的主要原因在于信息不对称。一般家用电器的故障都不是什么大问题，可能仅仅是某一处的小毛病，但普通消费者不了解家电工作原理，因此必须去找有专业设备和专业知识的维修人员答疑解惑并进行修理。

诚信的维修人员会如实告知、对症下药，尽早尽快解决问题。若是不诚信的维修人员，难免以消费者不知情为凭欺瞒客户，甚至无病假修、小病大修。

此外，一般在厂家保修期限内的家电维修问题相对较少，家电维修的各类问题基本都出现在三包期之外，当厂家不再保修而需要收费维修时，问题就来了。

消费者在日常生活中还是要擦亮眼睛，货比三家，最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的大型家电维修平台，这样才能防患于未然。

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责任编辑：振亭

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