网友不知情下话费暴涨2倍至99元 客服：一般会提前通知

12月7日消息，据梨视频报道，上海一网友发现自己的手机突然欠费了，查询后看到原来32元的套餐变成了99元，觉得套餐不划算后想在App内变更，却发现多是近百上千的套餐，最便宜的53元套餐却限制50岁以上。

对于突然涨价，客服回应称，一般会提前告知，没收到提醒，很抱歉。

律师表示，电信业务经营者在宣传推广资费方案时，应当全面、准确、通俗易懂，宣传内容应与其资费公示方案保持一致；对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务。

对价外馈赠应当如实说明附加条件、馈赠内容、数量、终止时间等处理方式。不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度，以及做出其他容易引起用户误解的宣传。

此外，按照相关规定，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区（或业务区）内，电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。

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责任编辑：振亭

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