求职者被 AI 驯化后，会更容易找到工作么？
疫情刺激下，越来越多的企业采用 AI 面试来对求职者进行初筛。AI 面试的优点显著 —— 低成本、高效率、无接触。
不过对于求职者而言，如何才能在面试中获得人工智能的青睐，正成为求职者一门需要掌握的新技能。
01、讨好 AI 面试官
“过去半年里，请举例说明你是如何突破自己原定的目标，获得更大成果的？”
坐在田薇面前、上来就给出这样一道开场题的，不是一位身穿职业服装的真人 HR，而是电脑里的一个人工智能。
田薇是华东师范大学新闻传播专业的硕士，2023 年毕业，她的职业规划是想做市场。
她面试的是她的“梦中情司”—— 联合利华。
公开信息显示，联合利华从 2016 年就开始尝试 AI 面试，通过 AI 对面试者的语言选择、词汇运用、眼神活动、做题速度、声音大小等进行识别并打分，找出优秀者。
这是田薇第一次进行 AI 面试。由于此前没有相关经验，她感到不安，不知道潜在的得分点在哪。为了寻求安静和不杂乱的面试环境，田薇还特地开了一间酒店房。
这家公司的 AI 面试分为这几步 —— 求职者先坐定，点进相关链接，注册手机号，然后电脑屏幕上开始出现一位虚拟 HR，播放公司的宣传片。
播放完之后，进入正式面试环节，求职者需要将自己肩膀以上的部分放到指定的虚线框中。
接下来是正式的问答时间，屏幕上就只剩下显示问题的字幕。
企业方共准备了 4 道题，每道题的作答时间为 10 分钟。每道题会有 30-45 秒的准备时间，求职者可多次重复录制，在时间截止前，上传最满意的一版。
为了做好这次 AI 面试，田薇做了很多准备。她花了不少时间泡在小红书、知乎、豆瓣等社交平台上，搜索相关通关宝典。
网上各种经验之谈丰富而爆炸。田薇最后总结的宝典是：样貌、体态、眼神、表情等都可能会影响最后的面试结果，于是她决定依次“改造自己”。
形象气质好一般被认为在外资企业更受欢迎，田薇猜想可能 AI 面试的那头，也会考察她的整体状态。
为此，她斥巨资做了光子嫩肤，把自己脸上的痘痘尽可能淡化，以使皮肤状态达到最佳。
其次，田薇猜测 AI 面试也会考察她的神态和气质。
为此，田薇开始练习微笑。她认为自己天生就爱笑，但要在面试的 45 分钟之内保持自然又不僵硬的微笑不容易。
她最后找到的解题点是，“不能一直笑，要时不时抿嘴点头，向 AI 面试官传达肯定的信息”。
再次是眼神，田薇认为在 AI 面试中得分，要切记不能东看西瞅，飘忽不定。
田薇采取的训练方法是，在摄像头旁边贴了一张皮卡丘贴纸，回答问题的时候就看着它，就像与她说话一样，以避免眼神呆滞。
最后也是最重要的，就是谈吐与表达。
为此，田薇准备了两万字的面试圣经。吊诡的是，这些经验很多来自联合利华的竞争对手 —— 宝洁。在网上，类似“宝洁八大问”的面试宝典数不胜数，有较为统一的回答模版。
田薇了解到，AI 面试的评判结果，很大概率是提取求职者表述中的关键词来给分。这些关键词的背诵，成了她着力攻克的目标。
“为了讨好 AI，自己好像也变成了另一个人。”田薇说。
谈起面试结束时的感受，田薇说：“说完一道之后，也没什么反馈，就直接下一道，略有点尴尬。”
其实，AI 面试也并非仅是这么机械的一问一答，有时它也会出其不意。
Zach 是北京体育大学数字体育经济管理的毕业生。8 月下旬，Zach 共收到了 7 家公司的 AI 面试邀请，包括招商银行、欧莱雅、安踏、高露洁等。
在高露洁的 AI 面试中，有设置一个小游戏环节。Zach 需要在屏幕上用手牵引着一个小球走到终点，使其路过的参照物最多。
Zach 对其考察点有点摸不着头脑。虽然在这之前，他对高露洁的公司业务做了彻底的研究，但没想到还有小游戏考察。
据德国一家 AI 面试研发公司责任者此前受访时的信息，AI 一般主要是通过分析应聘者的声音、语言、手势和面部表情，来考察以下这五点：开放 / 求新性、尽责性、外向性、亲和性、情绪性。
前面 4 项得分性越高越好，最后 1 项得分越低越好。
02、AI 与 HR 相爱相杀
AI 面试对一些行业而言，已非一个新鲜事物。近年，它已广泛应用于快消、银行、咨询等行业，外企、国内大型企业使用相对较多。
企业采用 AI 面试，最直观的利点，就是认为它可以提高面试的效率，为 HR 减负。
方玲是就职于国内某快消公司的 HR。 她以自己日常工作为例，最花时间的流程就是筛简历，邀约面试者、安排面试。
在田薇的例子中，AI 面试主要是应用于面试环节。而在方玲的工作中，AI 主要是应用于简历的初筛环节，又被称之为 AI 简历评估。
AI 简历评估通常是使用自然语言处理技术，来对求职者的简历进行文字识别与信息检索，通过理解求职者简历中的词语以及语句，来勾勒出求职者特征，给出相应的分析以及最终的匹配度得分。
这被认为能够加速筛选效率。方玲说，“自从公司启用 AI 面试之后，招聘周期至少缩短了 60%。”
田薇面试的联合利华，也曾于 2020 年发布了这样一组数据：通过 AI 系统节约了 100000 个小时的面试时间，每年能省下 100 万的招聘成本。
AI 面试自 2020 年以来，随着疫情发生，企业使用的积极性有了进一步提升。2020 年春招，部分学校的线下双选会变成了 AI 面试间，像实习生、专员等初级岗位都采用了 AI 来进行初面。
目前 AI 面试技术应用的工种，主要集中在行政、柜员、客服、工厂操作工等门槛低、高竞争等标准化的岗位招聘中。
针对不同工种的募才需求，AI 面试技术的运转逻辑是，AI 面试服务商的研发人员会将岗位描述的具体信息转化为系统代码，通过技术手段来找寻适配度高的求职者。
例如销售，系统会有一套针对销售的筛选模型，通过求职者的答题话术，抓取关键词，从而判断求职者对金钱的欲望大小，人际交往能力如何，为公司创造业绩的需求是否强烈等。
不过，AI 对 HR 似乎也并非全是利点。
就在 11 月中旬，亚马逊解雇了数百名 HR。在刚过去不久的第三季度，亚马逊遭遇经营逆风，连累招聘业务进入寒冬。
也有人将此与亚马逊去年 10 月的一则新闻联系起来。彼时，一份标有“亚马逊机密”的内部文件被爆出，内容之一是亚马逊计划将人工智能应用于招聘领域。只不过 2021 年亚马逊营收增长亮眼，亚马逊给出的理由是“招的人手不够”。
有分析声音认为，AI 面试不会取代 HR，因为两者还处于一种互相辅助的关系。AI 面试主要活用于招聘的前期，用于简历初筛，后期仍是要靠人工来慧眼识珠。但 AI 面试，可能会对 HR 团队本身的招聘规模有一定影响。
03、硬币两面 — 市场火热与公平性存疑
提到 AI 面试，于 2004 年成立于美国犹他州的 HireVue，被认为是网络招聘的先驱之一。
HireVue 的业务前身是为雇主提供视频面试服务。2014 年，HireVue 推出了 AI 面试服务。该公司官网显示目前已经服务了美国的 800 家企业。
除了 AI 面试服务外，HireVue 的业务线还包括职前测试、游戏评估、编程测试等，价格按照客户所需的功能模块和需求量进行定制，有年费订阅制和按使用量收费两种方式。
2020 年，HireVue 披露的营收大概在 6500 万美元左右。
在国内，研发 AI 面试技术的公司也有了一些代表，如滴孚科技、e 成科技、魔镜（猎聘旗下 AI 面试产品）、近屿智能等。
除此之外，一些人力资源企业也在参与进这个市场。招聘服务创业公司诚需猿于今年 11 月上线了最新版的 “远程筛选”产品，帮助企业网罗优秀人才。
智联招聘则于 2020 年推出“AI 易面”。它将人工智能技术与模拟真实面试场景融合，结合视频、语音、语义等，对候选人人才画像进行解析。
目前看，国内 AI 面试厂商的盈利模式，多为按分钟、面试次数以及套餐订阅等方式收费，也提供有面试官形象定制、定制化部署等额外的增值服务。
行业呈现火热，但用户中间，对 AI 面试的公平性一直存在着怀疑。
2014 年，亚马逊开发了 AI 筛选简历的工具，其训练数据样本是过去 10 年内亚马逊收到的简历，不过这个 AI 工具出现了性别偏见问题，更倾向在软件开发等技术工种中招聘男性，并将所有带有“女性”词汇的简历降级处理。2017 年，亚马逊解散了该研发团队。
2022 年，亚马逊又将 AI 融入到招聘中。亚马逊自称，在最初的测试中，新的机器学习模型成功地防止了种族歧视和性别偏见。
这只是 AI 面试带来的系列问题中的一个。
还有的人担心，AI 面试会青睐那些擅长视频面试的人，而可能会排除掉在实际工作中表现优秀的人。
上述某消费公司 HR 方玲就坦言，AI 面试对部分候选人来说，会影响求职者的发挥，减少 AI 面试系统内的机械感是不可避免的问题。
所谓机械感，指的是在面试过程中没有即时互动，求职者不能像真人那样能够看到面试官的反馈。有人就认为，AI 面试这种机械化一问一答的形式更像升级打怪，不像是在面试。
方玲就透露，她们公司在尽量弥补这一问题，会尝试创建一个真人形象，运用语音合成技术打造一个类真人的面试体验。同时，还会配合研发部门，更细致、更准确地刻画理想候选人的形象表述、性格特征，通过代码的形式提升匹配度，在初筛阶段，达到尽可能高的匹配效率。
此外，还有一个一直被求职者所诟病的问题是评判标准的不清晰。有人就表示，自己一个表情或动作稍微放松了下，就会影响最后的面试结果。
针对这一问题，行业里也呈现出会更加优化 AI 面试系统情感计算模式的动向。
方玲就表示，只有样本采集的数量足够多，数据分析才会足够精准，评判结果也才更有说服力。“目前虽说是 AI 面试，但在国内多数公司，求职者提交录制视频之后，还是会有真人面试官进行协同筛查。”
田薇最终还是在联合利华的 AI 初筛中落选了，她不知道原因，但这已经成为过去式。
联合利华之后，田薇又经过了近 30 次 AI 面试，目前最新的消息是她斩获了两个 offer。
本文来自微信公众号：真故研究室 （ID：zhengulab），作者：王枻坤，编辑：龚正
