精细化的会员运营是酒店行业数字化的关键一步，特别对于历来看中高价值会员 粘性的高星酒店而言。
7 月 28 日消息，希尔顿集团宣布与支付宝会员实现会员等级匹配，支付宝不同等级的会员将可一键匹配“希尔顿荣誉客会”不同等级的会员，享受希尔顿集团会员专享权益。以支付宝钻石会员为例，可获取客房升级、120 元会员券包、尊享餐饮 75 折等 14 项会员特权。用户可以在支付宝首页点击-我的-支付宝会员（进入会员频道）-在首屏就可以看到希尔顿会员卡的领取页面。
关于双方在会员层面达成合作的背景，希尔顿方面表示，是看中支付宝会员庞大的客群，以及高消费力、高消费粘性的特征。“希尔顿在加强本地化支持，我们希望能借此服务到更多的中国用户，让他们能参与到在全球拥有近 1.33 亿会员的宾客忠诚度计划“希尔顿荣誉客会” (Hilton Honors)，享受会员专属礼遇。希尔顿旨在进一步提升宾客服务体验，增强会员服务等方面。”
支付宝会员负责人青澈表示，“希尔顿荣誉客会一直以来为宾客提供丰富、优质的会员权益，我们希望通过此次双方在会员等级匹配和数字化运营方面的合作，为支付宝会员带来更加全面、尊享的会员权益和体验”。
此外，从即日起截至 9 月 30 日，希尔顿也会在支付宝会员推出会员注册红包和抽奖互动。来自支付宝的新注册希尔顿会员，有机会获得价值 40 元-120 元不等的日历房优惠券，以及旅游基金和 1 元自助餐等奖品。
支付宝会员是基于支付宝用户打造的会员体系，相较于一般用户，支付宝会员呈现出高客单价、高复购率等特征。目前，支付宝会员面向商家开放了公域精准圈层流量、会员等级匹配、会员积分工具等一系列开放能力，帮助商家精准触达高价值用户。数据显示，商家在支付宝会员的客单价最高可提升 50%、复购率最高可提升 20%。
目前，包括希尔顿、雅高、万豪、洲际、亚特兰蒂斯、美高梅在内的国内外高星酒店集团均已与支付宝会员实现会员等级匹配。另外，已有超 500 个商家与支付宝会员达成合作，商家权益类型覆盖餐饮、酒旅、泛娱乐、出行等各个场景。
