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,72 岁的老妇人 Peggy Bush 向媒体表示：“我认为这很荒谬，我能够获得退休金、我能够获得救济金，我可以获得来自政府的所有东西。但我就是无法从苹果那获得一个“silly”的密码，这太胡扯了。”
Bush 知道 iPad 的设备密码，但不知道 Apple ID 的密码。事情起源于 Bush 发现她最爱的卡牌游戏无法运行，她的家人试图重新安装该应用，但由于没有 Apple ID 密码，所以安装无法进行。于是老妇的女儿 Donna 便询问苹果是否可以提供密码，从而让账户重置。
在被苹果的某位员工要求出示法院文件后，Donna 便向库克发去了邮件，告知了这一事情。随后苹果联系了 Bush 的家人，并表示了歉意，随后帮助 Bush 解决了这个问题。当然，并不需要出示法院文件。
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