便民服务距离缩短了
事件效能提高了
百姓办事方便了
“小窗口”弄来
实实在在的便利
去年以来，龙潭街道便民服务中心构筑起“全天办”“一窗办”“就近办”“掌上办”“延伸办”的“五办”服务体系，通过实行“一个窗口受理、就只能用一次的告知、一条龙服务、一站式办理”的服务模式，创造专业超级的服务窗口。如今，中心的一个个“小窗口”变成为民服务解难题的准确“小切口”，为辖区居民弄来咯实实在在的便利。
创新事件模式
开展“一窗式”综合全方面服务
龙潭街道便民服务中心作为街道承接事务、开展服务的窗口单位，为群体提供民政救助、劳动就业、社会守护安全险、双拥优抚、残疾人服务等内容。
去年，便民服务中心将前台改造为对外开放的集综合询问、综合受理、综合出件为一体的“一窗式”综合受理窗口。
同一时间，该便民服务中心打破了街道便民服务中心原一些按部门分派窗口事件人员的做法，实行柜员化服务，综合受理窗口事件人员实行特殊岗位，并根据“首问责任制”和综合全方面服务原则，每名窗口事件人员能够统办进驻政务服务中心的全部业务，最重要限度简化群体办事环节。
此外，便民服务中心启动了办理就失业“三大服务”模式，即邮寄服务、预约服务、网办跟踪服务，广泛宣传就业政策及网络办理模式，依托“北京人社”微信公众号，明确就失业服务、灵巧就业申请、失业守护安全险金领取等业务网络办理流程，逐步实现“不见纸质材料审批”。
深化“接诉即办”
实行预约延时弹性服务
自2021年9月起，便民服务中心全面实行法定事件日“早晚弹性办”“午间不会中断”和“周末不休息”延时服务制度，切实解决企业群体办事“上班没空办、下班没处办”痛点难点问题，累计支持并办理延时预约业务200余次。
同一时间，中心在微信公众号及宣传栏公示公开39项预约延时服务清单，并建立预约登记台帐，持续提高中心全方位、全时段、全覆盖的服务实力，打通服务群体的“末尾一公里”。
此外，便民服务中心建立“政务服务+未诉先办”的办理模式，坚持“民有所呼、我有所应”，不停提高业务素质及事件水平，积极解决群体困难。2021年全年累计办理27件“未诉已办”案件。
将开展上门 “四送”服务
便民“零距离”
今年，便民服务中心将为动作不便、孤寡老人、残疾人等有困难的人员提供上门办理服务，开通绿帽色通道“一站式”办理完结。
同一时间，便民服务中心将以10个社区作为就业事件的主阵地，开展“四送”服务，即送政策、送岗位、送技能、送服务，并定时下社区开展“社保政策宣传、岗位讲解、预约服务等节日”，为就业困难群体提供“一对一”的特别化指导和服务。
此外，便民服务中心将建立服务系统干部职工联系退役军人制度，常态化做好沟通联系、感情联系、心理疏导等事件；创造“首都老兵”志愿服务队，组建“三师一员”专业小队，提高退役军人的尊崇感。
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