不少伙伴们在一些网购平台购物时，总是会接触一些卖家在自己下单之后不发货的状态，而自己想要对卖家进行投诉和理赔，但又不了解该怎么样操作，本期文章就说说怎么样投诉卖家，以及怎么样获取理赔。
一、与卖家协商
即便我们是在网购平台上购物，但实际上发生交易的依然是卖家与花钱者，当自己在这些网购平台购物时，接触卖家不发货的状态，先不要想着投诉或理赔，要先观望自己购物挑选的商品关于发货时间的规定。
即便往往一般状态卖家承诺的发货时间时24小时天，但也有很多商品的发货时间时48钟头或72钟头，一些定做类商品的发货时间甚至高达30天以上。
所以，如果卖家提早在显然地点标注了发货时间，那么在没有超出约定发货时间的状态下，卖家不算违规，投诉失败的几率会对比大，获取赔偿的可能性为零，而且还浪费了自己投诉的机遇。
接触这种状态，最无脑的办法只是先跟卖家心平气和的协商，根据卖家的回复消息做出应对，而这种协商的过程实际上也是“创造证据”的过程，很多的的自行脑补。
二、申请小二介入
如果确认卖家在超出发货承诺日期之后，依然没有给自己发货，那么这也就说明着卖家违约在前，自己在询问卖家无果后，卖家只答应退款，而不答应赔偿的话，那么就应该联系网购平台的小二处理。
联系小二之后，一定要表明自己的态度，并且清晰的说出自己投诉的原因是什么，例如卖家超期不发货，涉嫌违规，要求对面根据有关的法规、法规给予赔偿。
这里要小心一点，你投诉的目的只是为了索要赔偿，在确认卖家存在违规的状态下，那么就别跟小二扯很多的的，直接单刀直入的说出自己的投诉的目的，这样有助于小二判定你的诉求。
但如果你只是想要让对面正常发货的话，那么也是应该要求小二告知卖家履行义务，因为卖家在下单发货未来，只要客户付钱了，这就等于达成了买卖协议，卖家违背了就一定要根据平台的相应玩法进行赔偿和处理，因为平台有监督、审核、守护卖家、花钱者利益的责任和义务。
三、拨打花钱者热线
我国的在接触到新鲜事物时，政策上往往一般是“先送后紧”，而当年的网购也是如此，往往一般状态状态下平台是“自查”处理，也只是说在平台上发生的网购纠纷，都有平台出面解决了。
但这并不代表客户没有权限向有关部门投诉，如果客户通过与卖家沟协商、与小二沟通交流，依然得不到满意的答复的话，完整是应该拨打花钱者热线来投诉的，有关部门介入后，会根据客观实际做出惩戒或处理。
如果涉嫌的金额较大、涉嫌诈骗，也是应该申请公安部门的介入，甚至是直接起诉到法院，但尽量不要将这种事件闹到法院，毕竟维权成本较高。
题外话：个体不推荐选择第三种方法，网购的目的是获取商品，卖家不存在花钱欺诈、小二介入后，能够在一定程度上达成和解，就直接达成和解就可，不一定非得投诉或索要赔偿的，如果只是需要货的话，要求卖家履行义务就可。
另外，还有一点要小心，如果自己只是要投诉和赔偿，小二介入未来，在没有拿到赔偿曾经，不要撤销投诉，更不要再与卖家私下达成和解，一切都通过小二来解决。
