消费者观影被迫自费买3D眼镜：投诉后影院退款

今日消息，据老板联播报道，重庆周女士在社交媒体平台称，过年期间在网上购买了5张某3D电影影票，到了影院发现3D眼镜需额外购买，5副15元。

该消费者认为影院属于“变相强制消费”，随即进行了投诉。值得注意的是，周女士投诉后有影院工作人员联系了她退还了费用。

律师指出，根据《消费者权益保护法》规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。

电影院通过一纸提示就告知顾客需要自备或购买3D眼镜的行为，实质上是一种不公平的条款，免除了电影院义务，加重了消费者的责任，内容是无效的。

在律师看来，3D眼镜是观看3D电影必须的设备，既然消费者购买了3D电影票，那么当事双方就已经构成了合同关系，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等观影设施设备。

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责任编辑：振亭

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