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,,iPhone 6S曝出意外关机的消息后，苹果宣布召回少量2015年9月、10月间生产的问题iPhone，免费为用户更换电池。但采访中，不愿透露姓名的苹果零售店员工表示，需要更换电池的iPhone远远超过苹果公告中说的“少量”。,
,更换一块电池耗时约20到45分钟，根据技术人员的数量和熟练程度，一家零售店(非旗舰店)每天大约可以接待15到30名有此类需求的顾客。然而，实际接收的顾客却远多于这个数字，让本就处于圣诞忙季的零售店压力倍增，于是Genius Bar总是在超负荷运转，顾客总是在怀着怒气等待。,
,,采访中苹果员工说，“公司对此其实毫无规划，许多店面都缺少人手，只能将2、3台机器同时处理，但即使这样，我们还是忙得停不下来”。另外，他们还透露说，公司要求先满足进店顾客的需求，这意味着，原本为了预约用户准备的电池就被拆东墙补西墙，用到了进店顾客的手机里，直到还有富余电池剩下，才轮到提前预约的用户。然而另一方面，由于更换电池的顾客数量实在太多，门店内电池库存不足，在下一批电池到店之前，能做的只有耐心等待。
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