杭州的钟女士在淘宝网络找人代购了一只古驰腰包,收到后怀疑有问题,她找了一家在线鉴定机构,结果说是仿品。
淘宝上买包 细节有问题
这只古驰腰包,是钟女士在淘宝网络“梦工场1世界代购”店买的。
花了1980块钱,9月19号到货。
钟女士说,她不太买奢侈品,不过观看到的这种包就认为细节上有问题。
钟女士:“正版的话,你说我没吃过猪肉,我还见过猪跑呢,是不是?(什么意思?)只是说我见过正版的了,正版的话没有这些坑坑洼洼的,你看这线头,这做工,这种油边。”
“在线鉴定”初审为仿品
钟女士说,她刚开始也只是怀疑,后来安装了一个在线鉴定应用,花49块钱,拍照片给对面鉴定。
钟女士:“鉴定的人他说是假货,您的商品在线初审为仿品。(那这种可信度怎么样呢?)我相信啊,他说我找的是“野鸡”平台,我这种只是正版。”
因为调包退货失败?
古驰官网网址上没有钟女士的这款腰包,展现的几款腰包最低也要8900块钱。
不过钟女士说,买曾经和店家聊过,对面保证专柜正版,她也就信了。她把在线鉴定的结果发给店家,对面不肯定,后来钟女士通过淘宝售后介入,退了货。
钟女士:“退回去,他那边是10月6号收到了,也正常签收,系统要全自动退款给我的时候,还有一两个钟头的时候,他立马来一个,我调包了,他说不是我家的商品。”
店家又把包寄给了钟女士,还说了一些不好听的话。
淘宝末尾的维权定性是:买家建议的问题不在保障周围内,退款关闭了。
店家店铺已空
再来看“梦工场1世界代购”这家店铺,目前已经没有宝贝上架,店铺开店时间是8月22号,当初对面的收件地址,有一个联系电话。
店家收货电话:“你是哪位?(曾经这边是不是开了个梦工厂世界代购?)没有啊,(有个退货,到广州白云区,是您吗?)不是不是。”
钟女士:“(寄过来的还是你曾经收到的那个包吗?)我也不清楚了呀,望着差不多的。”
奢侈品回收店:只是假的
记者陪同钟女士寻找了杭州大厦的古驰专柜。
杭州大厦古驰专柜 导购:“有这款包包。”
钟女士:“售价多少?”
导购:“6300,(咱们这里能专柜验货吗)不验货的 。”
导购给钟女士看了同款正版包,不过不方便拍摄。记者又找了一家奢侈品回收店打听。
奢侈品回收店 刘先生:“不是,首先这种包,很多的做工倒还应该,单单看里面水洗标就不对,这里是上下分层的,它是拿那个丝织的,之后外面刷一层胶,边角这种地方没有走线,只是假的,有那么一点离谱。”
钟女士:“那个(专柜)logo(商标) 这种暗一些,专柜那个很显然,刻得很立体。 ”
提交申诉 等待淘宝处理结果
钟女士说,她后来也把自己寄包的证明等发给了淘宝方面,维权定性出去后,她又打了投诉电话,但没收到回复。
淘宝客服热线 小二:“这边先看一下您维权的记录,(东西寄过去了,他(店家)说调包了,那他有什么证据,那你们怎么去判断呢?)我这边帮您提交一个申诉,两个事件日会给你回复的,这一笔订单的话,是没有发起过申诉的。”
记者也把状态反映给了淘宝网公关,对面表示目前还在积极处理中。